CompTIA A + Khắc phục sự cố Microsoft Windows

Giới thiệu
Cấu trúc liên kết phòng thí nghiệm
Bài tập 1 – Khắc phục sự cố Microsoft Windows
Ôn tập

Bài tập 1 – Khắc phục sự cố Microsoft Windows

Khắc phục sự cố trong một hệ thống được nối mạng hoặc đơn lẻ có thể là một nhiệm vụ khó khăn. Một vấn đề có thể khác nhau về quy mô và bản chất, và do đó, cách giải quyết của mỗi vấn đề cũng khác nhau. Kỹ thuật viên PC hoặc chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật phải sử dụng suy luận logic để đưa ra giải pháp. Điều này có nghĩa là mặc dù một vấn đề có vẻ phức tạp nhưng có thể không mất nhiều thời gian để giải quyết.

Ví dụ, giả sử rằng một hệ thống trên mạng không thể kết nối với các hệ thống khác trên mạng. Nó nghe có vẻ như một vấn đề lớn. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng phương pháp khắc phục sự cố để tìm ra giải pháp. Ví dụ: bạn có thể xem liệu các hệ thống khác có đang gặp phải vấn đề tương tự hay không. Nếu không, bạn rất dễ phân biệt đây là một vấn đề cụ thể của hệ thống. Từ đây trở đi, bạn biết rằng bạn có thể không phải xem xét các thành phần mạng mà tập trung vào hệ thống riêng lẻ. Tìm nguyên nhân rõ ràng – xem hệ thống có đang nhận địa chỉ IP hay không. Biểu tượng mạng có bị ngắt kết nối không? Nếu có, thì có thể bạn muốn thay thế dây mạng và sau đó xem nó có hoạt động hay không.

Về mặt logic, việc khắc phục sự cố có thể sử dụng phương pháp luận sáu bước:

1. Xác định vấn đề.

2. Thiết lập lý thuyết về nguyên nhân có thể xảy ra – bạn cần đặt câu hỏi về điều hiển nhiên.

3. Sau khi thiết lập lý thuyết, hãy kiểm tra nó. Điều này sẽ giúp bạn xác định nguyên nhân.

4. Sau khi lý thuyết được chứng minh, bạn cần thiết lập một kế hoạch hành động để giải quyết vấn đề. Cuối cùng, hãy tiếp tục và thực hiện giải pháp.

5. Sau khi thực hiện giải pháp, hãy đảm bảo rằng bạn xác minh chức năng hệ thống. Điều này là để kiểm tra xem giải pháp của bạn không gây ra bất kỳ sự cố nào trong hệ thống. Bạn cũng nên thực hiện các biện pháp phòng ngừa, nếu có thể, để đảm bảo rằng vấn đề tương tự không phát sinh.

6. Cuối cùng, bạn cần ghi lại vấn đề và giải pháp. Tài liệu luôn có thể được sử dụng bởi các thành viên khác trong nhóm gặp phải vấn đề tương tự trong các hệ thống khác.

Các bước nêu trên là các bước chung và có thể được áp dụng trong bất kỳ tình huống khắc phục sự cố nào.

Kết quả học tập

Sau khi hoàn thành bài tập này, bạn sẽ có thể:

  • Khắc phục sự cố hệ điều hành
  • Khắc phục sự cố ứng dụng
  • Khắc phục sự cố mạng
  • Khắc phục sự cố in ấn
  • Khắc phục sự cố trình điều khiển thiết bị

Nhiệm vụ 1 – Khắc phục sự cố hệ điều hành

Một vấn đề có thể phát sinh với bất kỳ hệ điều hành nào. Phương pháp khắc phục sự cố có thể được áp dụng cho tất cả các hệ điều hành để giải quyết sự cố.

Trong nhiệm vụ này, bạn sẽ học cách khắc phục các sự cố hệ điều hành có thể phát sinh.

Hiệu suất chậm

Một hệ thống có thể chạy chậm lại vì nhiều lý do khác nhau. Một trong những lý do lớn nhất là phần mềm độc hại, bắt đầu ngốn tài nguyên hệ thống mà người dùng không hề hay biết. Để giải quyết vấn đề này, hãy đảm bảo rằng bạn đã cài đặt ứng dụng chống phần mềm độc hại và được cập nhật các bản cập nhật mới nhất. Luôn luôn tốt để quét hệ thống một cách thường xuyên. Hầu hết các phiên bản chuyên nghiệp của ứng dụng chống phần mềm độc hại đều hỗ trợ quét theo lịch trình mà không cần sự can thiệp của người dùng.

Một lý do chính khác dẫn đến hiệu suất chậm là có quá nhiều ứng dụng đang chạy và tiêu tốn tài nguyên hệ thống, chẳng hạn như CPU ​​và bộ nhớ. Nhiều ứng dụng chạy nhiều quy trình trong nền, có thể thêm vào điều này. Trước khi cài đặt một ứng dụng, bạn nên biết hệ thống còn bao nhiêu tài nguyên trống và cài đặt ứng dụng đó cho phù hợp.

Nguyên nhân chính thứ ba gây ra hiệu suất chậm có thể là một số ứng dụng được thêm vào hệ thống khởi động. Khi một hệ thống tải hệ điều hành, các ứng dụng khởi động cũng bắt đầu. Quá nhiều ứng dụng có thể làm giảm tốc độ hệ thống. Ứng dụng chống vi-rút hoặc chống phần mềm độc hại là ứng dụng phổ biến nhất được tìm thấy khi khởi động.

Phân mảnh đĩa cũng có thể ảnh hưởng đến hiệu suất hệ thống. Khi xảy ra hiện tượng phân mảnh ổ đĩa, các tệp được ghi và đọc từ các cụm không liền kề. Điều này làm tăng thời gian cần thiết. Để có thể giải quyết vấn đề này, bạn nên thực hiện chống phân mảnh ổ đĩa một cách thường xuyên. Bạn có thể sử dụng ứng dụng Chống phân mảnh của Windows. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng Smart Defrag hoặc Defraggler, là các ứng dụng của bên thứ ba.

Không thể khởi động

Có nhiều lý do giải thích tại sao hệ thống có thể không khởi động được. Một số sự cố có thể liên quan đến tệp hệ thống, Bản ghi khởi động chính (MBR) hoặc có thể do thiết bị USB được gắn vào hệ thống của bạn.

Hãy bắt đầu với một vấn đề cơ bản. Giả sử rằng hệ thống được thiết lập để khởi động từ một thiết bị bên ngoài và bạn đã gắn ổ USB vào hệ thống của mình trước khi khởi động nó. Bây giờ, hệ thống sẽ không khởi động. Nó sẽ tìm kiếm một hệ điều hành trong ổ USB, hệ điều hành này không có. Giải pháp đơn giản nhất cho việc này là tháo ổ USB và khởi động hệ thống. Hệ thống sẽ tìm ổ cứng theo thứ tự khởi động trong BIOS (Hệ thống nhập / xuất cơ bản) và tải hệ điều hành.

Mỗi BIOS hệ thống có một thứ tự khởi động mà bạn có thể thay đổi nếu cần. Theo mặc định, hầu hết các hệ thống đều có ổ cứng là thiết bị khởi động đầu tiên. Tuy nhiên, nếu bạn đã thay đổi thứ tự khởi động, ổ CD-ROM hoặc USB có thể là thiết bị khởi động đầu tiên. Giải pháp thứ hai là thay đổi thứ tự khởi động và đặt ổ cứng làm thiết bị đầu tiên. Một trong hai giải pháp này sẽ giải quyết được vấn đề này.

Cũng có thể xảy ra sự cố thiếu hoặc hỏng các tệp hệ thống. Bạn có thể sử dụng công cụ Startup Repair để khắc phục sự cố này. Để sửa chữa các tệp hệ thống bị hỏng, bạn cũng có thể sử dụng công cụ sfc (Trình kiểm tra tệp hệ thống).

Có hai phương pháp khác có thể sửa chữa hệ thống Windows không khởi động được. Bạn có thể thử sử dụng tùy chọn Đặt lại PC này, tùy chọn này sẽ cài đặt lại Windows.

Phương pháp thứ hai, Khôi phục Hệ thống, cho phép bạn sử dụng điểm khôi phục để khôi phục bản sao đang hoạt động của Windows.

Nếu bất kỳ phương pháp nào trong số này không thành công, bạn có thể sử dụng phương pháp Khôi phục hình ảnh hệ thống để khôi phục Windows từ hình ảnh đã lưu trước đó.

Thiếu hệ điều hành

Có nhiều lý do khác nhau mà bạn có thể gặp phải lỗi Hệ điều hành bị thiếu. Một số lý do chính là:

  • Thứ tự khởi động không chính xác : Đây là lý do đơn giản nhất. Bạn cần khởi động hệ thống của mình, vào BIOS và đặt ổ cứng làm thiết bị ưu tiên đầu tiên để khởi động.
  • Ổ cứng không được BIOS phát hiện : Bạn nên kiểm tra xem tất cả các kết nối vật lý giữa ổ cứng và bo mạch chủ có được thực hiện đúng cách hay không. Nếu kết nối bị lỏng từ một trong hai bên, bo mạch chủ hoặc ổ cứng, BIOS sẽ không thể phát hiện ổ cứng.
  • Bản ghi khởi động chính không đúng định dạng (MBR ): MBR không đúng định dạng hoặc bị thiếu cũng có thể gây ra lỗi hệ điều hành bị thiếu. Để khắc phục sự cố này, bạn có thể tạo lại MBR bằng công cụ của bên thứ ba, chẳng hạn như MiniTool Partition Wizard Bootable CD.
  • Một phân vùng không được đánh dấu là hoạt động : Windows cần một phân vùng hoạt động để khởi động nếu bạn đang sử dụng BIOS và MBR cũ. Nếu phân vùng mà Windows được tải, không được đánh dấu là đang hoạt động, Windows sẽ không tải. Bạn có thể sử dụng công cụ của bên thứ ba để đặt phân vùng chính xác là đang hoạt động.
  • Ổ cứng bị hỏng : Nếu ổ cứng bị hư hỏng vật lý, nó sẽ yêu cầu thay thế. Sau khi thay thế ổ cứng, bạn cần tải lại Windows.

Màn hình xanh chết chóc (BSOD)

Blue Screen of Death (BSOD) là tình trạng lỗi màn hình xanh, xảy ra khi Windows không khởi động được do chương trình, trình điều khiển thiết bị hoặc thành phần phần cứng bị lỗi. Khi BSOD xảy ra, bạn sẽ tìm thấy mã dừng có thể giúp bạn xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.

Khi BSOD xảy ra, bạn nên nhớ hoạt động cuối cùng mà bạn đã thực hiện. Ví dụ: nếu bạn đã cài đặt một chương trình hoặc cập nhật trình điều khiển thiết bị. Có nhiều khả năng thay đổi cuối cùng do bạn thực hiện đã gây ra BSOD.

Để giải quyết BSOD, hãy đảm bảo rằng các trình điều khiển được cập nhật. Bạn nên gỡ cài đặt trình điều khiển được cập nhật gần đây nếu BSOD xảy ra sau khi cài đặt. Để gỡ cài đặt các trình điều khiển đã cập nhật, bạn nên khởi động Windows ở Chế độ An toàn, chế độ này chỉ tải các trình điều khiển thiết bị cơ bản, chẳng hạn như trình điều khiển VGA. Sau khi gỡ cài đặt trình điều khiển thiết bị, bạn có thể thực hiện khởi động bình thường và kiểm tra hệ thống cho BSOD. Nếu sự cố là do trình điều khiển thiết bị không hợp lệ, thì lỗi BSOD lẽ ra đã được giải quyết.

Nếu bạn không biết lý do BSOD, hãy thử một số giải pháp phổ biến:

  • Cập nhật BIOS. BIOS không tương thích cũng có thể gây ra BSOD.
  • Đặt lại cài đặt phần cứng trong Trình quản lý thiết bị. Điều này sẽ được yêu cầu nếu bạn đã thực hiện các thay đổi đối với cài đặt phần cứng, điều này có thể gây ra BSOD.

Đặt lại các thiết bị phần cứng, chẳng hạn như mô-đun bộ nhớ.

Đặt lại các cáp, chẳng hạn như cáp dữ liệu và cáp nguồn.

Đặt lại thẻ mở rộng, chẳng hạn như màn hình hoặc bộ điều hợp mạng

Kiểm tra các thành phần phần cứng, chẳng hạn như bộ nhớ và ổ cứng.

  • Thay thế phần cứng bị lỗi

Màn hình đen

Trong Windows 10, màn hình đen có thể xảy ra do hai lý do chính:

  • Hiển thị bản cập nhật trình điều khiển thiết bị : Bản cập nhật trình điều khiển thiết bị gần đây có thể khiến màn hình đen xuất hiện. Bạn chỉ cần gỡ cài đặt trình điều khiển thiết bị bằng Chế độ An toàn.
  • Kết nối vật lý lỏng lẻo giữa bộ điều hợp màn hình và bo mạch chủ : Đây có thể là lý do khiến bạn gặp phải màn hình đen trước khi đăng nhập vào Windows. Bạn nên kiểm tra tất cả các kết nối vật lý và đảm bảo mọi thứ được lắp tốt.
  • Thiết bị ngoại vi được kết nối với hệ thống : Thiết bị ngoại vi, chẳng hạn như Bluetooth hoặc USB, cũng có thể gây ra màn hình đen. Nếu bạn có nhiều thiết bị ngoại vi được kết nối với hệ thống, hãy ngắt kết nối tất cả chúng và sau đó khởi động lại hệ thống. Nếu màn hình đen không xảy ra, thì bạn biết đó là một trong những thiết bị ngoại vi đã gây ra nó.

Có khả năng là bạn có thể khởi động vào Windows và màn hình đen chỉ xuất hiện sau khi bạn đăng nhập. Nếu bạn có thể nhìn thấy con trỏ chuột, thì có khả năng là sự cố xảy ra với Windows Explorer. Bạn nên mở Trình quản lý tác vụ và khởi động lại dịch vụ Windows Explorer.

Khởi động chậm

Windows 10 có thể bị khởi động chậm, điều này có thể khiến bạn không thể khởi động lại hệ thống của mình. Bạn có thể thử các phương pháp khác nhau để giải quyết vấn đề này. Một số phương pháp chính như sau:

Tắt khởi động nhanh

Fast Boot được thiết kế để tải trước một số thông tin khởi động trước khi hệ thống ngừng hoạt động. Mục đích cốt lõi của nó là giảm thời gian khởi động. Tuy nhiên, nó thực sự có thể là một nguyên nhân gây ra khởi động chậm. Tắt khởi động nhanh nên là nỗ lực đầu tiên của bạn để giải quyết vấn đề này.

Hình 1.1
Hình 1.1: Hiển thị trang Cài đặt Hệ thống với các tùy chọn Cài đặt tắt máy, bao gồm tùy chọn bật khởi động nhanh.

Có khả năng tính năng Khởi động nhanh không được liệt kê. Điều này có nghĩa là bạn chưa bật chế độ ngủ đông. Trước tiên, bạn cần bật chế độ ngủ đông trước khi tắt Fast Boot. Để bật chế độ ngủ đông, bạn cần thực hiện lệnh sau trong cửa sổ Windows PowerShell (Quản trị viên):

powercfg /hibernate on

Sau khi bật chế độ ngủ đông, bây giờ bạn có thể tắt Khởi động nhanh bằng cách bỏ chọn tùy chọn Bật khởi động nhanh (được khuyến nghị) .

Điều chỉnh bộ nhớ ảo

Để khắc phục sự cố khởi động chậm, bạn có thể điều chỉnh bộ nhớ ảo. Theo mặc định, tất cả các bản cài đặt mới của Windows đều quản lý bộ nhớ ảo. Bạn có thể tùy chỉnh bộ nhớ ảo và đặt ngưỡng tối thiểu và tối đa. Bộ nhớ ảo được lưu trên ổ cứng và được đặt tên là pagefile.sys.

Hình 1.2
Hình 1.2: Hiển thị cửa sổ Bộ nhớ ảo.

Sau khi thực hiện các thay đổi đối với bộ nhớ ảo, bạn cần phải khởi động lại hệ thống để các thay đổi có hiệu lực.

Tắt chương trình khởi động

Nhiều chương trình tự động thêm chính nó vào phần khởi động Windows sau khi chúng được cài đặt. Nếu bạn đang gặp phải vấn đề khởi động chậm, thì bạn cũng nên kiểm tra các chương trình khởi động Windows. Bạn càng có ít chương trình trong Startup, hệ thống của bạn khởi động càng nhanh.

Hình 1.3
Hình 1.3: Hiển thị các tùy chọn Khởi động. Nhiều chương trình khác nhau được liệt kê với các tùy chọn Bật / Tắt để chỉ định xem chúng có nên là một phần của Khởi động hay không.

Tải hồ sơ chậm

Bạn có thể gặp phải sự cố tải hồ sơ chậm sau khi đăng nhập vào Windows. Sau khi thông tin đăng nhập được nhập, hồ sơ bắt đầu tải, nhưng mất nhiều thời gian (ví dụ: 7-10 phút). Có thể có nhiều lý do cho vấn đề này.

Vấn đề đầu tiên có thể là bạn có một số ổ đĩa mạng được ánh xạ. Khi một hoặc nhiều máy chủ không khả dụng hoặc không thể truy cập được, thì cấu hình với các ổ đĩa này được ánh xạ sẽ cố gắng kết nối lại với các chia sẻ được ánh xạ. Nếu chúng được tìm thấy, thì hồ sơ sẽ tải nhanh chóng. Tuy nhiên, nếu chúng không thể truy cập được, thì hồ sơ sẽ cố gắng xác định vị trí của chúng, do đó gây ra sự chậm trễ. Giải pháp là giảm thiểu các ổ đĩa mạng được ánh xạ.

Nếu các ổ đĩa mạng không được ánh xạ, nhưng cấu hình vẫn mất nhiều thời gian để tải, thì có thể là do cấu hình người dùng bị hỏng. Trong trường hợp này, bạn có thể tạo một hồ sơ mới và xem hồ sơ mới cũng mất nhiều thời gian. Có khả năng là cấu hình mới sẽ tải nhanh chóng. Giải pháp là di chuyển dữ liệu sang cấu hình mới và xóa cấu hình cũ.

Ngoài ra, bạn nên thực hiện kiểm tra nhanh các mục khởi động. Giảm thiểu những thứ này thành những mục khởi động thiết yếu mà bạn cần. Bạn có thể sử dụng tiện ích msconfig để bật và tắt các mục khởi động.

Khởi động lại dịch vụ

Khi đang chạy trên Windows, một dịch vụ có thể ngừng phản hồi. Ví dụ: bạn đã cài đặt một máy chủ Web trên hệ thống của mình và bạn nhận thấy rằng máy chủ Web không phản hồi. Trong trường hợp này, bạn có thể đi tới bảng điều khiển Dịch vụ và khởi động lại dịch vụ máy chủ Web. Tương tự, một số ứng dụng (chẳng hạn như Máy chủ Web Apache) yêu cầu khởi động lại dịch vụ nếu có bất kỳ thay đổi cấu hình nào.

Bạn cần gọi bảng điều khiển Dịch vụ và sau đó chọn dịch vụ mà bạn muốn khởi động lại. Nếu bạn cần khởi động lại nhiều dịch vụ, chúng phải được khởi động lại từng dịch vụ một. Để khởi động lại một dịch vụ, hãy bấm chuột phải và sau đó chọn Khởi động lại. Ngoài ra, bạn có thể nhấp vào biểu tượng màu xanh lá cây ngoài cùng bên phải từ thanh công cụ.

Hình 1.4
Hình 1.4: Hiển thị bảng điều khiển Dịch vụ với tất cả các dịch vụ được liệt kê. Nút Khởi động lại Dịch vụ được tô sáng.

Reimage / Tải lại hệ điều hành

Reimaging là quá trình tải lại hệ điều hành bằng cách xóa hệ điều hành hiện có. Các tình huống sau có thể khiến điều này trở nên cần thiết:

  • Windows bị hỏng và không còn khởi động được nữa.
  • Có quá nhiều vấn đề xảy ra (chẳng hạn như chậm và treo ứng dụng).
  • Hệ thống bị nhiễm phần mềm độc hại hoặc ransomware nghiêm trọng.

Trong những trường hợp như thế này, tốt nhất là bạn nên sao lưu dữ liệu của mình và hình dung lại hệ thống. Tuy nhiên, bạn không thể thực hiện sao lưu nếu hệ thống của bạn bị nhiễm ransomware. Do đó, bạn nên thực hiện sao lưu thường xuyên và trong các trường hợp hệ thống ở trong tình trạng bạn không thể thực hiện sao lưu mới, bạn luôn có thể dựa vào bản sao lưu trước đó. Trong Windows 10, bạn có thể sử dụng tiện ích này bằng cách nhấp vào tùy chọn Sao lưu và Khôi phục (Windows 7) . Trên cửa sổ Sao lưu hoặc khôi phục tệp của bạn, bạn cần nhấp vào liên kết Tạo hình ảnh hệ thống .

Hình 1.5
Hình 1.5: Cửa sổ Sao lưu và Khôi phục (Windows 7) được hiển thị.

Khi bạn nhấp vào liên kết Tạo hình ảnh hệ thống , một trình hướng dẫn sẽ bắt đầu. Nó cố gắng tìm kiếm các thiết bị sao lưu. Nếu nó không tìm thấy gì, thì nó sẽ tự động chọn tùy chọn DVD. Sau đó, nó sẽ hướng dẫn bạn các bước để tạo một hình ảnh hệ thống.

Hình 1.6
Hình 1.6: Trình hướng dẫn Tạo hình ảnh hệ thống được hiển thị.

Quay lại cập nhật

Bạn có thể cần gỡ cài đặt bản cập nhật vì nó đang gây ra sự cố hoặc không hoàn toàn tương thích với thiết bị bạn có. Nó cũng có thể là một bản cập nhật gây ra sự cố chương trình.

Để gỡ cài đặt bản cập nhật, bạn cần mở Bảng điều khiển , chọn Chương trình và Tính năng , sau đó bấm Cập nhật đã cài đặt .

Các bản cập nhật đã được cài đặt sẽ được liệt kê trên trang Gỡ cài đặt bản cập nhật .

Hình 1.7
Hình 1.7: Cửa sổ Cập nhật đã cài đặt đã được truy cập qua bảng điều khiển. Phần Gỡ cài đặt bản cập nhật được hiển thị.

Khi bạn chọn một bản cập nhật, nút Gỡ cài đặt sẽ xuất hiện trên thanh phía trên tiêu đề cột. Nhấp vào Gỡ cài đặt để tiến hành gỡ cài đặt.

Một số bản cập nhật sẽ yêu cầu bạn khởi động lại hệ thống để quá trình gỡ cài đặt có hiệu lực.

Hình 1.8
Hình 1.8: Cửa sổ Cập nhật đã cài đặt đã được truy cập qua bảng điều khiển. Bản cập nhật đã được chọn và nút Gỡ cài đặt được hiển thị.

Cập nhật thứ tự khởi động

Thứ tự khởi động cho hệ thống được cập nhật trong cấu hình UEFI / BIOS. Tùy thuộc vào yêu cầu của bạn, bạn có thể khởi động từ:

  • Bộ điều hợp mạng
  • CD-ROM / DVD
  • Ổ cứng
  • Đĩa mềm
  • ổ đĩa USB

Tùy thuộc vào những gì cần thiết, bạn có thể đặt UEFI / BIOS để khởi động từ một thiết bị cụ thể. Trong một trường hợp điển hình, bạn sẽ đặt thiết bị khởi động thứ nhất, thứ hai và thứ ba. Nếu bạn đang cài đặt hệ điều hành lần đầu tiên trên hệ thống thô, bạn thường đặt USB hoặc CD-ROM / DVD làm thiết bị khởi động đầu tiên. Ngoài ra, trong trường hợp mạng, bạn có thể sử dụng bộ điều hợp mạng để khởi động và chấp nhận các tệp cài đặt từ một máy chủ tập trung.

Nếu bạn đang khởi động một hệ thống với hệ điều hành, thì thiết bị khởi động đầu tiên sẽ được đặt thành ổ cứng.

Khởi động sang Chế độ An toàn

Sẽ có lúc hệ điều hành bị hỏng và không khởi động đúng cách. Bạn có thể thử khởi động hệ điều hành ở Chế độ An toàn. Ngoài Chế độ An toàn, bạn có tùy chọn khởi động bằng Cấu hình Tốt Được biết Cuối cùng .

Dịch vụ không thể bắt đầu

Sau khi một ứng dụng được cài đặt, nó có thể không hoạt động bình thường vì (các) dịch vụ của nó không khởi động được. Nếu dịch vụ không khởi động, ứng dụng cũng sẽ không khởi động được. Có thể có nhiều lý do khiến dịch vụ không thành công. Một số lý do chính là:

  • Dịch vụ phụ thuộc không được khởi động hoặc không khởi động được.
  • Hệ thống thiếu một bản vá hoặc trình cài đặt bắt buộc.
  • Có xung đột giữa dịch vụ bị lỗi và dịch vụ khác.
  • Ứng dụng đã cài đặt không tương thích với hệ điều hành.

Ví dụ: nếu bạn có một ứng dụng đang sử dụng cổng 80 và bạn cài đặt một máy chủ Web, theo mặc định sẽ sử dụng cổng 80, thì cái sau sẽ không khởi động được. Dịch vụ Web của nó sẽ không khởi động vì nó xung đột với các dịch vụ khác sử dụng cùng một cổng. Giải pháp trong trường hợp này là sử dụng một cổng khác cho máy chủ Web.Lưu ý: Để đọc chuyên sâu hơn về các vấn đề liên quan đến dịch vụ, hãy tham khảo URL sau: https://windowsreport.com/failed-connect-service-windows-10/

Chống phân mảnh ổ cứng

Với tư cách là người dùng, bạn tiếp tục thêm và xóa các tệp trên hệ thống của mình. Với việc thêm và xóa liên tục, ổ cứng sẽ bị phân mảnh. Các vị trí khác nhau trong ổ cứng chứa đầy các tệp và khi bạn xóa một tệp, vị trí của nó sẽ trống. Khi một tệp lớn được sao chép hoặc tạo trên hệ thống, nó sẽ tìm kiếm dung lượng trống liên tục, nhưng nếu không có, các vị trí khác nhau trên ổ cứng sẽ được sử dụng để sao chép tệp. Điều này dẫn đến tăng thời gian viết. Khi bạn phải truy xuất ổ cứng, các phần của tệp được lấy từ các vị trí khác nhau và ghép lại với nhau. Theo thời gian, sự phân tán các mảnh tệp này tăng lên và khiến việc truy xuất bị chậm lại.

Giải pháp cho vấn đề này là chống phân mảnh ổ đĩa. Windows có một tiện ích tích hợp có tên là Optimize Drives.

Hình 1.9
Hình 1.9: Cửa sổ Optimize Drives được hiển thị.

Tiện ích này được thiết kế để chạy hàng tuần. Tuy nhiên, bạn có thể chạy nó theo cách thủ công khi được yêu cầu. Khi bạn chạy tiện ích này, nó sẽ đặt các phần phân tán của tệp thành một dạng liên tục để việc truy xuất nhanh hơn nhiều. Điều này cũng ảnh hưởng đến thời gian viết. Cuối cùng, tốc độ truyền dữ liệu được tăng lên.

Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ của bên thứ ba, chẳng hạn như Smart Defrag. Phiên bản cơ bản của công cụ này là miễn phí và có thể được cài đặt trên Windows 10.

Hình 1.10
Hình 1.10: Công cụ Smart Defrag được hiển thị.

Smart Defrag có quá nhiều tùy chọn để tối ưu hóa ổ cứng hơn so với Optimize Drives .

Kill Task

Bạn có thể hủy các quy trình bằng Trình quản lý Tác vụ trong Windows 10. Các quy trình trong Trình quản lý Tác vụ được nhóm thành ba loại trên tab Quy trình:

  • Ứng dụng
  • Quy trình nền
  • Quy trình Windows

Nhu cầu hủy bỏ một quy trình có thể phát sinh do nhiều lý do khác nhau. Một trong những lý do chính là một hoặc nhiều quy trình bắt đầu tiêu tốn tài nguyên hệ thống, do đó ảnh hưởng đến hiệu suất hệ thống.

Để đảm bảo rằng hệ thống chạy với hiệu suất tối ưu, bạn cần phải loại bỏ quá trình đang tiêu tốn tài nguyên hệ thống.

Hình 1.11
Hình 1.11: Trình quản lý tác vụ đang mở với tab tiến trình được chọn.

Có hai phương pháp giết chết một quy trình:

  • Chọn quy trình, nhấp chuột phải và chọn Kết thúc tác vụ .
  • Chọn quy trình và nhấp vào Kết thúc tác vụ .

Cả hai phương pháp đều cung cấp kết quả như nhau.

Áp dụng các bản cập nhật

Các nhà phát triển ứng dụng và hệ điều hành tiếp tục tung ra các bản cập nhật. Các bản cập nhật này nhằm khắc phục các vấn đề về chức năng, đóng các lỗ hổng bảo mật hoặc thêm các tính năng mới.

Cụ thể, Windows sử dụng Windows Update để triển khai các bản cập nhật cho hệ điều hành máy khách và máy chủ. Mỗi hệ điều hành Windows có khả năng kết nối với Trang web Windows Update và tải xuống các bản cập nhật trực tiếp. Ngoài ra, mỗi hệ thống Windows có thể được cập nhật theo cách thủ công. Tuy nhiên, hãy xem xét một tình huống trong đó bạn có khoảng 500 máy tính để bàn và 25 máy chủ trong một tổ chức. Có nhiều khả năng:

1. Mỗi hệ thống và máy chủ được định cấu hình để tải xuống các bản cập nhật trực tiếp từ Trang web Windows Update. Vấn đề với phương pháp này là mỗi hệ thống và máy chủ sẽ được tải xuống từ Internet, điều này sẽ tốn thời gian và băng thông. Bạn sẽ không biết liệu hệ thống có được cập nhật hay không. Ngoài ra, trong phương pháp này, không có thử nghiệm cập nhật nào được thực hiện. Bản cập nhật có thể gây ra sự cố cho một hoặc nhiều hệ thống hoặc máy chủ.

2. Người quản trị hệ thống tải xuống và cài đặt thủ công trên từng hệ thống và máy chủ. Ngay cả khi quản trị viên hệ thống kiểm tra bản cập nhật, nó vẫn tốn nhiều thời gian.

3. Quản trị viên hệ thống sử dụng máy chủ Dịch vụ Cập nhật Phần mềm Windows nội bộ để tải xuống các bản cập nhật ở vị trí trung tâm, kiểm tra các bản cập nhật, sau đó phân phối chúng đến các hệ thống và máy chủ tương ứng. Quản trị viên hệ thống cũng có thể tạo báo cáo về các bản cập nhật đang được cài đặt. Trong phương pháp này, quá trình tải xuống một lần diễn ra, có nghĩa là băng thông và thời gian được tiết kiệm. Các bản cập nhật được triển khai khi hệ thống có sẵn trên mạng.

Hình 1.12
Hình 1.12: Kiểm tra cập nhật Windows Update.

Nhiệm vụ 2 – Khắc phục sự cố ứng dụng

Mỗi hệ thống chạy một số ứng dụng. Các ứng dụng này có thể gặp phải các loại vấn đề khác nhau.

Trong tác vụ này, bạn sẽ tìm hiểu về cách khắc phục các loại sự cố ứng dụng khác nhau.

Sự cố ứng dụng

Có thể có một số lý do khiến ứng dụng gặp sự cố. Một số lý do phổ biến nhất là:

  • Có lỗi trong ứng dụng. Khi người dùng cố gắng sử dụng một tính năng có lỗi, ứng dụng sẽ tạo ra lỗi.
  • Một bản cập nhật mới đã khiến ứng dụng gặp sự cố. Bản cập nhật mới phát hành có lỗi hoặc không thực sự được tích hợp với ứng dụng, sau đó khiến ứng dụng gặp sự cố.
  • Sự cố ứng dụng cũng có thể xảy ra do thiếu tài nguyên hệ thống. Khi người dùng được kết nối với ứng dụng, nó sẽ làm tăng yêu cầu tài nguyên của nó. Nếu điều này không được đáp ứng, ứng dụng bắt đầu phát sinh lỗi.

Các lý do khác có thể bao gồm xử lý lỗi, quản lý bộ nhớ kém, rất ít hoặc không có thử nghiệm hoặc các vấn đề về khả năng mở rộng. Các ứng dụng khác nhau có thể có một hoặc nhiều vấn đề.

Ứng dụng sửa chữa

Trong Windows 10, bạn có thể sửa chữa một ứng dụng bằng hai phương pháp khác nhau. Có hai loại ứng dụng: ứng dụng Windows (có sẵn thông qua Windows Store) và ứng dụng từ một nhà cung cấp khác. Bạn sẽ xem xét khả năng sửa chữa cả hai:

Đối với ứng dụng Windows:

Trong cửa sổ Ứng dụng và tính năng, bạn có thể đặt lại ứng dụng. Để thực hiện việc này, hãy chọn một ứng dụng và nhấp vào Tùy chọn nâng cao bên dưới tên ứng dụng.

Hình 1.13
Hình 1.13: Hiển thị cửa sổ Ứng dụng & Tính năng qua Cài đặt. Các ứng dụng được hiển thị với liên kết Tùy chọn nâng cao bên dưới chúng.

Sau đó, trên trang ứng dụng, bạn có nhiều tùy chọn. Bạn có thể sửa chữa ứng dụng, đặt lại ứng dụng và gỡ cài đặt ứng dụng. Tùy chọn Sửa chữa sẽ cố gắng khắc phục các sự cố trong ứng dụng. Đặt lại sẽ hoàn nguyên về cài đặt mặc định của ứng dụng. Gỡ cài đặt sẽ gỡ cài đặt ứng dụng cùng với cài đặt của ứng dụng khỏi hệ thống. Điều quan trọng cần lưu ý là nó chỉ áp dụng cho các ứng dụng Windows có sẵn thông qua Windows Store.

Hình 1.14
Hình 1.14: Một ứng dụng đã được chọn. Các tùy chọn Sửa chữa, Đặt lại và Gỡ cài đặt có sẵn.

Đối với các ứng dụng của bên thứ ba:

Các ứng dụng của bên thứ ba như Wise Care không có liên kết Tùy chọn nâng cao . Bạn không thể sửa chữa hoặc đặt lại ứng dụng, nhưng bạn có thể gỡ cài đặt.

Để gỡ cài đặt ứng dụng và sau đó cài đặt lại theo cách thủ công, bạn có thể sử dụng công cụ của bên thứ ba, chẳng hạn như IObit Uninstaller .

Tắt các dịch vụ / ứng dụng Windows

Một phương pháp hay để triển khai là chỉ chạy các dịch vụ được yêu cầu trên hệ thống của bạn. Một trong những lý do chính cho điều này là các dịch vụ đang chạy có thể có lỗ hổng bảo mật và nếu dịch vụ đang chạy trên hệ thống, kẻ tấn công có thể khai thác lỗ hổng bảo mật.

Ngoài ra, việc chạy quá nhiều dịch vụ trên hệ thống có thể ảnh hưởng đến hiệu suất tổng thể của hệ thống. Mỗi dịch vụ tiêu tốn tài nguyên hệ thống, và do đó, nếu nó không được yêu cầu, bạn không nên chạy nó.

Đầu tiên, bạn nên tìm ra những dịch vụ nào cần phải tắt. Sau đó, bạn cần tắt từng dịch vụ một.

Để tắt các dịch vụ, hãy mở bảng điều khiển Dịch vụ . Bấm đúp vào tên dịch vụ. Hộp thoại thuộc tính cho dịch vụ sẽ được hiển thị. Trên tab Chung , chọn kiểu Khởi động thành Tắt . Sau khi bạn áp dụng các cài đặt, dịch vụ sẽ không bắt đầu khi bạn khởi động hệ thống.

Hình 1.15
Hình 1.15: Một dịch vụ đã được chọn và tab Chung được hiển thị. Trình đơn thả xuống Loại khởi động đang mở và Đã tắt được đánh dấu.

Điều quan trọng cần lưu ý là nếu dịch vụ đã chạy và bạn đã thay đổi kiểu Khởi động thành Tắt , dịch vụ trong phiên hiện tại sẽ tiếp tục chạy. Bạn sẽ cần phải dừng dịch vụ theo cách thủ công. Sau khi bạn khởi động hệ thống của mình, dịch vụ sẽ không bắt đầu.

Tắt khởi động ứng dụng

Như đã nêu trước đó trong mô-đun này, quá nhiều ứng dụng khởi động Windows có thể gây ra sự chậm chạp trong quá trình khởi động hệ thống và tải cấu hình. Khi có ứng dụng khởi động, Windows cố gắng tải những ứng dụng được đánh dấu là Đã bật . Để quản lý điều này, bạn cần mở Trình quản lý tác vụ và điều hướng đến tab Khởi động . Bạn sẽ nhận thấy rằng một số ứng dụng được đánh dấu là Đã bật . Sau khi cài đặt, một số ứng dụng tự động thiết lập để khởi động cùng với hệ thống khởi động. Người dùng thường không biết về trường hợp này.

Không nên tắt một số ứng dụng chính, chẳng hạn như RealTime HD Audio , vì âm thanh có thể không hoạt động trên hệ thống của bạn.

Hình 1.16
Hình 1.16: Trình quản lý Tác vụ được hiển thị với tab Khởi động được chọn. Nhiều ứng dụng khác nhau được hiển thị cho biết trạng thái của chúng: Đã bật / Đã tắt.

Để vô hiệu hóa một ứng dụng, hãy chọn ứng dụng đó trên tab Startup và sau đó nhấp vào nút Disable . Ngoài ra, nhấp chuột phải vào tên ứng dụng và chọn Tắt từ trình đơn ngữ cảnh. Sau khi thực hiện bước này, bạn sẽ nhận thấy rằng tình trạng ứng dụng được thay đổi thành Disabled .

Nếu bạn cần kích hoạt ứng dụng, sau đó chọn ứng dụng và nhấp vào nút Bật . Ngoài ra, chọn ứng dụng đã tắt, nhấp chuột phải và chọn Bật từ trình đơn ngữ cảnh.

Nhiệm vụ 3 – Khắc phục sự cố mạng

Một hệ thống có thể bị các loại sự cố mạng khác nhau. Trong nhiệm vụ này, bạn sẽ xem xét một số loại sự cố mạng và hiểu các nguyên nhân phổ biến cũng như cách giải quyết của chúng.

Khả năng kết nối hạn chế

Để một hệ thống tương tác với các hệ thống khác trên mạng, nó cần phải có kết nối mạng. Nếu kết nối bị hạn chế hoặc không có, hệ thống này sẽ không thể kết nối với các hệ thống khác. Các vấn đề kết nối có thể do định cấu hình sai, lỗi phần cứng hoặc đường dẫn giữa các hệ thống bị hỏng.

Hãy xem xét một số phương pháp phổ biến được sử dụng để giải quyết các vấn đề kết nối bị hạn chế hoặc không có.

  • Khởi động lại hệ thống. Khởi động lại có thể trợ giúp cụ thể trong các trường hợp dịch vụ mạng bị treo hoặc có sự cố cấu hình tạm thời.
  • Khởi động lại bộ định tuyến nếu một số hệ thống trên mạng gặp phải sự cố này. Nếu đó là sự cố hệ thống đơn lẻ, thì bạn nên kiểm tra xem hệ thống có đang nhận địa chỉ IP từ máy chủ DHCP hay không.
  • Kiểm tra cáp Ethernet (nếu hệ thống của bạn được kết nối với mạng với nó). Khả năng cao là cáp Ethernet bị lỗi. Hãy thử thay thế nó bằng một cáp Ethernet khác và sau đó xác minh kết nối.
  • Bộ điều hợp mạng có thể là một vấn đề. Hãy thử cập nhật trình điều khiển thiết bị của nó. Trình điều khiển thiết bị lỗi thời có thể phá vỡ kết nối.
  • Hệ thống có thể không kết nối được với bộ định tuyến không dây. Trước tiên, bạn nên kiểm tra xem khóa bảo mật có chính xác hay không. Nếu đúng như vậy, hãy xóa kết nối hiện có và tạo một kết nối mới.
  • Khóa bảo mật đúng nhưng có thể không kết nối được với bộ định tuyến không dây. Sự cố này chỉ ra rằng quản trị viên mạng có thể đã đặt các hạn chế hoặc không cấp cho bạn quyền truy cập vào bộ định tuyến không dây. Địa chỉ MAC của bộ điều hợp mạng không bị ràng buộc trên bộ định tuyến không dây và do đó, bạn có thể không kết nối được.
  • Bạn có thể không nhận được địa chỉ IP. Nếu mạng của bạn đang sử dụng máy chủ DHCP, hãy kiểm tra nhóm IP của máy chủ DHCP. Rất có thể, vùng IP đã đầy và do đó, máy chủ DHCP không thể cho thuê địa chỉ IP.
  • Có thể có sự cố DNS. Nếu bạn có thể kết nối với các hệ thống trên mạng nhưng không thể truy cập các Trang web có tên của chúng, điều này cho thấy sự cố DNS. Xác minh rằng hệ thống của bạn có địa chỉ DNS thích hợp.

Sự cố kết nối Internet

Cũng giống như các sự cố hệ thống khác, các sự cố kết nối Internet cũng có thể khác nhau. Ví dụ: bạn không thể duyệt Internet bằng cách sử dụng tên Trang web. Tuy nhiên, bạn có thể duyệt chúng bằng địa chỉ IP của chúng. Sự cố này chỉ ra rằng máy chủ DNS bị hỏng, hệ thống của bạn có địa chỉ DNS không chính xác hoặc nó không thể giao tiếp với máy chủ DNS.

Nếu bạn không thể kết nối với một hệ thống hoặc một Trang web trên Internet, bạn nên thử ping nó trước. Hệ thống nội bộ hoặc Trang web có thể gửi phản hồi nếu chúng đang hoạt động. Có một khả năng nhỏ là ngay cả khi Trang web Internet đang hoạt động, lệnh ping vẫn không thực hiện được. Điều này có thể là do tường lửa chặn lệnh ping. Nếu lệnh ping được thực hiện nhưng không thành công, hãy thử ping một Trang web khác. Nếu bạn nhận được phản hồi, bạn có thể kết luận rằng Trang web đầu tiên có vấn đề.

Cố gắng ping hoặc duyệt Trang web đầu tiên từ một hệ thống khác trên mạng. Nếu bạn nhận được phản hồi và có thể duyệt, thì đó là sự cố với hệ thống của bạn.

Nếu nhiều người dùng trong một tổ chức không thể duyệt Internet, hãy kiểm tra những điều sau:

  • Máy chủ proxy để quản lý các kết nối với Internet
  • Máy chủ DNS để phân giải tên
  • Cổng để gửi lưu lượng truy cập

Độ phân giải sẽ khác nhau khi một người dùng gặp phải sự cố so với một số người dùng. Nếu đó là một người dùng, thì rất có thể vấn đề nằm ở hệ thống của người dùng. Nếu một số người dùng gặp phải, thì sự cố có thể nằm ở cấp độ mạng.

Nhiệm vụ 4 – Khắc phục sự cố in ấn

Một hệ thống có thể bị các loại vấn đề in ấn khác nhau. Trong tác vụ này, bạn sẽ xem xét một số loại vấn đề in ấn và hiểu các nguyên nhân phổ biến và cách giải quyết của chúng. Trong tác vụ này, bạn sẽ học cách khắc phục sự cố in.

Máy in ngoại tuyến

Khi bạn có một máy in được kết nối với hệ thống của mình và cả hai đều trực tuyến, bạn vẫn có thể gặp phải sự cố máy in ngoại tuyến. Sự cố này chỉ ra rằng có sự cố giao tiếp giữa hệ thống và máy in.

Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể mở thuộc tính máy in và xác minh rằng thanh tiêu đề có trạng thái Sử dụng Máy in Ngoại tuyến. Nếu có, thì từ menu Máy in , hãy bỏ chọn Sử dụng Máy in Ngoại tuyến .

Hình 1.17
Hình 1.17: Thuộc tính máy in đang mở và thanh tiêu đề cho biết ‘Sử dụng Máy in Ngoại tuyến’.

Sau khi thực hiện bước được đề cập ở trên, nếu sự cố không được giải quyết, thì bạn cần kiểm tra dịch vụ Bộ đệm máy in trong bảng điều khiển Dịch vụ. Khởi động lại dịch vụ này một lần và sau đó thử in. Thông thường, dịch vụ Bộ đệm máy in đi vào trạng thái treo và không thể giao tiếp với máy in. Do đó, nó đặt máy in ở chế độ ngoại tuyến.

Mặc dù thực hiện hai bước này, nếu máy in vẫn ngoại tuyến, hãy thử cập nhật trình điều khiển thiết bị cho máy in. Bạn cũng có thể khởi động lại hệ thống của mình một lần để đảm bảo rằng hệ thống đang hoạt động tốt.

Nhiệm vụ 5 – Khắc phục sự cố về trình điều khiển thiết bị

Một hệ thống có nhiều thành phần khác nhau cần trình điều khiển thiết bị để chạy. Trình điều khiển thiết bị không tương thích hoặc lỗi thời có thể gây ra sự cố trong hệ thống.

Trong tác vụ này, bạn sẽ học cách khắc phục sự cố trình điều khiển thiết bị.

Thiết bị không khởi động được

Các thiết bị trong Windows có một số điều kiện tiên quyết để khởi động đúng cách:

  • Chúng phải được cài đặt vật lý đúng cách.
  • Họ phải được cài đặt trình điều khiển thiết bị thích hợp.
  • Chúng phải được cấu hình đúng cách.

Một thiết bị, chẳng hạn như ổ CD-ROM, phải được cài đặt vật lý đúng cách. Nó phải được kết nối với các cổng thích hợp trên bo mạch chủ. Nếu có một kết nối lỏng lẻo, Windows sẽ không thể phát hiện ra nó. Bạn phải kiểm tra các kết nối đúng cách.

Mỗi thiết bị trong Windows yêu cầu một bộ trình điều khiển thiết bị, phải được tải. Sau khi trình điều khiển thiết bị được tải, Windows có thể sử dụng thiết bị. Windows chứa một cơ sở dữ liệu với các trình điều khiển thiết bị cho hầu hết tất cả các thiết bị. Tuy nhiên, với sự tiến bộ của công nghệ và các thiết bị mới ra đời, sẽ có những trường hợp mà bạn sẽ cần phải cài đặt riêng các trình điều khiển thiết bị do nhà sản xuất cung cấp.

Một thiết bị, ngay cả sau khi được kết nối đúng cách và đã tải trình điều khiển thiết bị, cũng phải được định cấu hình đúng cách. Ví dụ, một phần bổ trợ hiển thị sau có thể không hoạt động nếu nó không được định cấu hình đúng cách.

Khôi phục trình điều khiển thiết bị

Giả sử rằng gần đây bạn đã chạy Windows Update và một số bản cập nhật đã được cài đặt, bao gồm cả trình điều khiển thiết bị cho bộ điều hợp mạng. Bạn nhận thấy rằng sau khi các trình điều khiển được cập nhật, hệ thống không thể kết nối với mạng được nữa. Một lý do có thể là do trình điều khiển thiết bị, mặc dù chúng đã được cập nhật, không tương thích với cấu tạo của bộ điều hợp mạng hoặc có một số vấn đề tương thích khác.

Để giải quyết tình huống này, bạn cần khôi phục các trình điều khiển đã cập nhật về phiên bản trước đó. Tất cả các phiên bản của Microsoft Windows đều cung cấp tính năng khôi phục trình điều khiển này. Quay lại trình điều khiển thiết bị về cơ bản là gỡ cài đặt phiên bản trước của trình điều khiển thiết bị và cài đặt lại phiên bản trước đó.

Các điều khiển tab thuộc tính của thiết bị hộp thoại sẽ cho phép bạn thực hiện nhiều nhiệm vụ, trong đó có cán tài xế trở lại. Lưu ý rằng trong ảnh chụp màn hình bên dưới, tùy chọn Roll Back Drivers bị tắt. Điều này cho thấy rằng không có phiên bản trước của trình điều khiển thiết bị. Cũng cần lưu ý rằng Windows chỉ giữ một phiên bản trình điều khiển thiết bị trước đó cho bất kỳ thiết bị nào được cài đặt. Điều này cho phép bạn khôi phục trình điều khiển thiết bị chỉ một lần.

Hình 1.18
Hình 1.18: Một hộp thoại thuộc tính thiết bị đang mở. Nút Roll Back Driver chuyển sang màu xám và không khả dụng.

Comments