CompTIA A + Sử dụng kỹ thuật giao tiếp đúng cách và tính chuyên nghiệp

CompTIA A + Sử dụng kỹ thuật giao tiếp đúng cách và tính chuyên nghiệp

Giới thiệu
Cấu trúc liên kết phòng thí nghiệm
Bài tập 1 – Sử dụng kỹ thuật giao tiếp đúng cách và tính chuyên nghiệp
Ôn tập

Bài tập 1 – Sử dụng kỹ thuật giao tiếp đúng cách và tính chuyên nghiệp

Ngoài kiến ​​thức kỹ thuật, bạn cũng cần đảm bảo rằng bạn có thể giao dịch với khách hàng một cách chuyên nghiệp và giao tiếp đúng mực. Điều quan trọng là khiến khách hàng làm việc với bạn hơn là chống lại bạn. Khi khách hàng làm việc với bạn, bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ của họ để giải quyết các vấn đề phức tạp theo cách dễ dàng hơn nhiều. Tuy nhiên, nếu khách hàng đang chống lại bạn hoặc không ủng hộ, thì ngay cả một vấn đề nhỏ cũng có thể trở nên phức tạp và bạn có thể kết thúc công việc kinh doanh.

Kết quả học tập

Sau khi hoàn thành bài tập này, bạn sẽ có thể:

  • Sử dụng kỹ thuật giao tiếp đúng cách và tính chuyên nghiệp

Nhiệm vụ 1 – Sử dụng đúng kỹ thuật giao tiếp và tính chuyên nghiệp

Có một số kỹ thuật khác nhau có thể được tuân theo để đảm bảo giao tiếp phù hợp và tính chuyên nghiệp. Cuối cùng, nếu bạn thành công trong việc xử lý một khách hàng, thì nhiều khả năng khách hàng sẽ quay lại.

Dưới đây là một số kỹ thuật chính mà bạn nên áp dụng:

Nhạy cảm về Văn hóa

Hầu hết các tổ chức có nhân viên và khách hàng đến từ các nền văn hóa khác nhau. Ngay cả khi bạn không phải đối mặt với khách hàng, bạn cần hiểu rằng mỗi nền văn hóa khác nhau và có một bộ giá trị khác nhau.

Để trở nên nhạy cảm về mặt văn hóa, bạn cần phải thừa nhận và tôn trọng các nền văn hóa khác trong khi không để ý kiến ​​của mình xen vào. Văn hóa của người khác có thể mâu thuẫn với văn hóa của chính bạn, nhưng bản chất cốt lõi của việc nhạy cảm với văn hóa là hiểu văn hóa của chính bạn cũng như văn hóa của những người mà bạn đang cung cấp dịch vụ. Những khác biệt này không được tác động tiêu cực đến tương tác của bạn.

Trở nên chuyên nghiệp

Khi bạn giao dịch với khách hàng, bạn cần phải chuyên nghiệp. Một khách hàng đang tìm kiếm sự giúp đỡ, và nhiệm vụ của bạn là dành sự quan tâm đầy đủ mà không bị phân tâm. Khách hàng có thể phát cáu nếu họ thấy bạn cư xử theo một cách nào đó, chẳng hạn như tham gia các cuộc gọi cá nhân của bạn. Bạn nên tập trung vào vấn đề của khách hàng và giải quyết nó trong khoảng thời gian ngắn nhất có thể.

Đúng giờ

Khi bạn đang xử lý vấn đề của khách hàng, bạn có thể phải gọi điện cho khách hàng hoặc đến thăm vị trí của họ. Điều này sẽ yêu cầu một thỏa thuận về thời gian. Luôn luôn tốt để đạt được những thời gian bạn đã đặt và không đến quá muộn hoặc quá sớm. Tuy nhiên, sẽ có những trường hợp bạn không thể đến kịp thời gian. Ví dụ: có thể có lưu lượng truy cập hoặc có thể bạn đã bị bắt gặp phải giải quyết một vấn đề khác cho một khách hàng khác. Hãy lịch sự và liên hệ với khách hàng để thông báo với họ rằng bạn sẽ đến hơi muộn. Tuy nhiên, đừng đợi đến phút cuối cùng mới thông báo cho khách hàng; nhận thức về thời gian và cố gắng dự đoán bất kỳ thay đổi nào trong nhiều thời gian.

Tránh các cuộc gọi cá nhân và gián đoạn

Trong khi giải quyết vấn đề của khách hàng, bạn có thể nhận được một cuộc gọi cá nhân. Tốt nhất, bạn nên tránh thực hiện các cuộc gọi cá nhân khi đang gặp khách hàng. Tuy nhiên, nếu có một cuộc gọi khẩn cấp mà bạn đang mong đợi, bạn nên cáo lỗi và kiểm tra với khách hàng xem bạn có thể nhận cuộc gọi hay không. Nói chung, một khách hàng sẽ không bận tâm. Tuy nhiên, bạn nên cố gắng hạn chế nhận các cuộc gọi cá nhân càng nhiều càng tốt.

Bạn nên tránh bất kỳ loại gián đoạn cá nhân nào, bao gồm mạng xã hội hoặc nhắn tin. Mạng xã hội ngày nay rất phổ biến, nhưng việc sử dụng xung quanh khách hàng là không chuyên nghiệp. Những sự gián đoạn này không tạo nên ấn tượng tốt khi bạn nên chú ý đến vấn đề của khách hàng.

Nói chuyện với đồng nghiệp

Một đồng nghiệp có thể gọi cho bạn để nhờ hỗ trợ mà họ cần để giải quyết vấn đề. Tốt nhất, bạn nên yêu cầu đồng nghiệp đợi cho đến khi bạn kết thúc với khách hàng của mình, hoặc nói với họ rằng bạn sẽ gọi lại cho họ sau khi làm xong.

Comments