CompTIA A + Thực hiện các phương pháp phục hồi và ngăn ngừa thiên tai cơ bản

Giới thiệu
Cấu trúc liên kết phòng thí nghiệm
Bài tập 1- Thực hiện sao lưu hệ thống
Bài tập 2 – Tạo bản sao lưu trên bộ nhớ đám mây
Bài tập 3 – Thực hiện khôi phục tài khoản trực tuyến
Bài tập 4 – Tìm hiểu về UPS
Bài tập 5 – Tìm hiểu về Thiết bị chống sét lan truyền
Bài tập 6 – Đối phó với những khách hàng hoặc tình huống khó khăn
Ôn tập

Cấu trúc liên kết phòng thí nghiệm

Trong phiên của bạn, bạn sẽ có quyền truy cập vào cấu hình lab sau.

Ảnh chụp màn hình Practice Labs.

Tùy thuộc vào các bài tập, bạn có thể sử dụng hoặc không sử dụng tất cả các thiết bị, nhưng chúng được hiển thị ở đây trong bố cục để hiểu tổng thể về cấu trúc liên kết của phòng thí nghiệm.

  • PLABDC01 – (Windows Server 2016 – Bộ điều khiển miền)
  • PLABWIN10 – (Windows 10 – Thành viên miền)
  • PLABCENTOS – (Máy chủ CentOS)
  • PLABWIN810 – (Windows 8.1 – Thành viên miền)
  • PLABWIN701 – (Windows 7 – Thành viên miền)

Bài tập 1- Thực hiện sao lưu hệ thống

Sao lưu dữ liệu làm cho dữ liệu có sẵn để phục hồi và phục hồi. Vì vậy, nên có chính sách sao lưu hệ thống một cách thường xuyên.

Tệp sao lưu thường được lưu trữ trong thiết bị lưu trữ bên ngoài.

Có nhiều loại sao lưu khác nhau, chẳng hạn như cấp hình ảnh và cấp độ tệp.

  • Cấp hình ảnh – Tạo hình ảnh về hệ thống của bạn
  • Cấp độ tệp – Tạo bản sao của tất cả các tệp tại một vị trí

Windows cung cấp tính năng sao lưu dữ liệu để thực hiện cả hai loại sao lưu.

Trong bài tập này, bạn sẽ học cách thực hiện sao lưu cấp hình ảnh.Lưu ý: Sao lưu cấp tệp đã được đề cập trong một mô-đun khác.

Kết quả học tập

Sau khi hoàn thành bài tập này, bạn sẽ có thể:

  • Thực hiện sao lưu mức hình ảnh

Thiết bị của bạn

Bạn sẽ sử dụng thiết bị sau trong phòng thí nghiệm này. Vui lòng bật nguồn thiết bị.

  • PLABWIN10 – (Windows 10 – Thành viên miền)
Ảnh chụp màn hình Practice Labs.

Nhiệm vụ 1 – Thực hiện sao lưu cấp hình ảnh

Sao lưu mức hình ảnh tạo ra một hình ảnh toàn diện của hệ thống. Hình ảnh này bao gồm các tệp hệ thống, tệp cài đặt hệ điều hành, tệp người dùng và dữ liệu có trong các thiết bị lưu trữ bên ngoài được đính kèm. Sử dụng tệp sao lưu hình ảnh, bạn có thể lấy lại dữ liệu bị mất và cấu hình hệ thống.

Trong tác vụ này, bạn sẽ tạo một bản sao lưu cấp hệ thống.

Bước 1

Đảm bảo rằng các thiết bị được đề cập trong phần giới thiệu về mô-đun đã được bật nguồn.

Kết nối với PLABWIN10 .

Trong hộp văn bản Nhập vào đây để tìm kiếm , hãy nhập nội dung sau:

Control Panel

Chọn Bảng điều khiển từ kết quả tìm kiếm.

Hình 1.1 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 1.1 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Tùy chọn bắt buộc được chọn trên menu bật lên Phù hợp nhất.

Bước 2

Các Control Panel cửa sổ được hiển thị.

Trong phần Hệ thống và Bảo mật , nhấp vào Sao lưu và Khôi phục (Windows 7 ).

Hình 1.2 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 1.2 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Tùy chọn Backup and Restore (Windows 7) được chọn trên cửa sổ Control Panel.

Bước 3

Các Backup and Restore (Windows 7) cửa sổ được hiển thị.

Nhấp vào liên kết Tạo hình ảnh hệ thống .

Hình 1.3 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 1.3 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Tạo liên kết hình ảnh hệ thống được chọn trên cửa sổ Sao lưu và Khôi phục (Windows 7).

Bước 4

Các Create a system image thuật sĩ sẽ được hiển thị.

Hộp tìm kiếm xuất hiện để tìm các thiết bị sao lưu.

Hình 1.4 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 1.4 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Hộp tìm kiếm hình ảnh hệ thống được hiển thị để tìm kiếm các thiết bị sao lưu.

Bước 5

Trên nơi bạn muốn lưu trang sao lưu , tùy chọn Trên đĩa cứng được chọn trước.

Chọn Trên một vị trí mạng và nhấp vào Chọn .

Hình 1.5 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 1.5 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Nút Chọn bắt buộc được tô sáng trên trang Bạn muốn lưu trang sao lưu ở đâu của trình hướng dẫn Tạo hình ảnh hệ thống.

Bước 6

Các Chọn một vị trí mạng hộp thoại sẽ được hiển thị.

Trong hộp văn bản Vị trí Mạng , hãy nhập đường dẫn sau:

\\plabdc01\c$

Trong hộp văn bản Tên người dùng , nhập tên người dùng sau:

practicelabs\administrator

Trong hộp văn bản Mật khẩu , hãy nhập mật khẩu sau:Passw0rd

Bấm OK .

Hình 1.6 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 1.6 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Chi tiết của mạng được nhập trên hộp thoại Chọn vị trí mạng.

Bước 7

Quay lại trình hướng dẫn Tạo hình ảnh hệ thống , lưu ý rằng vị trí mạng được chỉ định hiện đã được liệt kê.

Nhấp vào Tiếp theo .

Hình 1.7 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 1.7 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Bạn muốn lưu trang sao lưu ở đâu trên trình hướng dẫn Tạo hình ảnh hệ thống được hiển thị liệt kê vị trí mạng để tạo bản sao lưu và hiển thị nút Tiếp theo được tô sáng.

Bước 8

Trên các ổ đĩa nào bạn muốn đưa vào trang sao lưu , hãy giữ các lựa chọn mặc định và nhấp vào Tiếp theo .

Hình 1.8 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 1.8 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Ổ đĩa nào bạn muốn đưa vào trang sao lưu trên trình hướng dẫn Tạo hình ảnh hệ thống được hiển thị liệt kê các ổ đĩa cần đưa vào bản sao lưu và hiển thị nút Tiếp theo được tô sáng.

Bước 9

Trên trang Xác nhận cài đặt sao lưu của bạn , hãy xem lại cài đặt và nhấp vào Bắt đầu sao lưu .

Hình 1.9 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 1.9 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Xác nhận trang cài đặt sao lưu của bạn trên trình hướng dẫn Tạo hình ảnh hệ thống được hiển thị liệt kê các thông số kỹ thuật để tạo bản sao lưu và hiển thị nút Bắt đầu sao lưu được tô sáng.

Bước 10

Hộp theo dõi quá trình sao lưu được hiển thị.

Chờ cho đến khi nó được hoàn thành.

Hình 1.10 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 1.10 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Windows đang lưu trang sao lưu trên trình hướng dẫn Tạo hình ảnh hệ thống được hiển thị theo dõi bản sao lưu.

Bước 11

Các Create a system image hộp thoại xuất hiện nhắc nhở để tạo một đĩa sửa chữa hệ thống.

Đối với tác vụ này, hãy nhấp vào Không .Cảnh báo: Nếu bạn bấm Có, việc tạo đĩa sửa chữa hệ thống sẽ không thành công vì không có ổ đĩa DVD nào được kết nối.

Hình 1.11 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 1.11 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Không có nút nào trên hộp thoại Bạn có muốn tạo đĩa sửa chữa hệ thống được đánh dấu hay không.

Bước 12

Quá trình sao lưu đã hoàn tất thành công.

Hình 1.12 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 1.12 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Trang đã hoàn tất sao lưu thành công trên trình hướng dẫn Tạo hình ảnh hệ thống được hiển thị với nút Đóng được tô sáng.

Bài tập 2 – Tạo bản sao lưu trên bộ nhớ đám mây

Các bản sao lưu được tạo bằng nhiều phương pháp. Hai trong số các phương pháp là:

• Tạo bản sao lưu trên máy cục bộ

• Tạo bản sao lưu trên ổ đĩa đám mây

Sao lưu bộ nhớ cục bộ là lưu trữ một bản sao lưu trên máy cục bộ. Một bản sao lưu cục bộ sẽ bị mất nếu máy cục bộ bị hỏng hoàn toàn. Cùng với dữ liệu, bản sao lưu có thể bị mất. Bản sao lưu đám mây là một lựa chọn an toàn hơn vì bản sao lưu cách xa hệ thống cục bộ của bạn. Trong trường hợp tất cả dữ liệu trên máy cục bộ bị mất, bản sao trên đám mây sẽ vẫn có sẵn. Bản sao đám mây có thể được sao chép trong thời gian ngắn nhất có thể tùy thuộc vào lượng dữ liệu trong bản sao lưu.

Trong bài tập này, bạn sẽ sử dụng Microsoft OneDrive để sao lưu các tệp trên đám mây.

Kết quả học tập

Sau khi hoàn thành bài tập này, bạn sẽ có thể:

  • Tạo bản sao lưu trên bộ nhớ đám mây

Thiết bị của bạn

Bạn sẽ sử dụng các thiết bị sau trong phòng thí nghiệm này. Vui lòng bật nguồn thiết bị này.

  • PLABWIN10 – (Windows 10 – Thành viên miền)
Ảnh chụp màn hình Practice Labs.

Nhiệm vụ 1 – Sử dụng Cloud Storage để sao lưu

Microsoft OneDrive là một tiện ích được tích hợp sẵn trong Windows 10. Bạn cần sử dụng tài khoản Hotmail hoặc Outlook của mình để truy cập vào tiện ích này để sao lưu dữ liệu của mình. Khi bạn sử dụng tiện ích này, bạn có thể định cấu hình nó để giữ một bản sao dữ liệu trên hệ thống cục bộ của bạn cùng với việc duy trì một bản sao trên OneDrive. Khi bạn thực hiện các thay đổi đối với dữ liệu cục bộ, các thay đổi sẽ được sao chép sang OneDrive ngay lập tức, nếu kết nối Internet của bạn đang bật.

Trong tác vụ này, bạn sử dụng OneDrive làm bộ lưu trữ đám mây để sao lưu.Lưu ý: Trước khi tiếp tục, vui lòng nhấp vào nút “đặt lại tất cả thiết bị” và đợi thiết bị bật lại.

Bước 1

Kết nối với PLABWIN10 .

Trong hộp văn bản Nhập vào đây để tìm kiếm, hãy nhập nội dung sau:

Onedrive

Chọn OneDrive từ kết quả tìm kiếm.

Hình 2.1 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 2.1 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Tùy chọn bắt buộc được chọn trên menu bật lên Phù hợp nhất.

Bước 2

Các Microsoft onedrive thuật sĩ sẽ được hiển thị.

Trên trang Thiết lập OneDrive , nhập tài khoản E-mail vào hộp văn bản và bấm Đăng nhập .Cảnh báo: Bạn sẽ cần sử dụng E-mail Hotmail.com hoặc Outlook.com của riêng mình. Nếu bạn chưa có, hãy thiết lập một và thử thực hiện tác vụ này với tài khoản của bạn. Để thiết lập tài khoản Hotmail / Outlook, vui lòng truy cập địa chỉ sau bên ngoài phòng thí nghiệm:
https://signup.live.com/signup?mkt=en-gb&lic=1&uaid=e1dc510a35ec4456a5d38bc093fdcb4f

Hình 2.2 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 2.2 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Trang Thiết lập OneDrive trên trình hướng dẫn Microsoft OneDrive được hiển thị hiển thị thông tin tài khoản bắt buộc đã nhập và nút Đăng nhập được tô sáng.

Bước 3

Trong hộp văn bản Nhập mật khẩu , hãy nhập mật khẩu và nhấp vào Đăng nhập .

Hình 2.3 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 2.3 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Trang nhập mật khẩu trên trình hướng dẫn Microsoft OneDrive được hiển thị hiển thị mật khẩu bắt buộc đã nhập và nút Đăng nhập được tô sáng.

Bước 4

Trên trang Đây là thư mục OneDrive của bạn , bấm Tiếp theo .

Hình 2.4 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 2.4 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Đây là trang thư mục OneDrive của bạn trên trình hướng dẫn Microsoft OneDrive được hiển thị liệt kê đường dẫn của thư mục OneDrive và hiển thị nút Tiếp theo được tô sáng.

Bước 5

Trên trang Đồng bộ hóa tệp OneDrive của bạn với PC này, bạn có thể chọn các thư mục cần được đồng bộ hóa với OneDrive . Có thể mất một lúc để tải danh sách các thư mục từ hệ thống của bạn.

Bạn có thể thêm các thư mục vào lúc này hoặc bỏ qua.

Tạm thời, hãy nhấp vào Tiếp theo giữ lựa chọn mặc địnhLưu ý: Nếu trang này bị kẹt khi “tải”, hãy nhấp vào tiếp theo và tiếp tục với phòng thí nghiệm

Ảnh chụp màn hình Practice Labs.

Bước 6

Đóng trình hướng dẫn Microsoft OneDrive .Lưu ý: Nếu thời gian cho phép, hãy xem qua hướng dẫn trong trình hướng dẫn này.

Hình 2.6 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 2.6 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Chào mừng bạn đến với trang OneDrive trên trình hướng dẫn Microsoft OneDrive được hiển thị với biểu tượng Đóng ở góc trên bên phải được đánh dấu.

Bước 7

Trong khay hệ thống, hãy để ý rằng biểu tượng đám mây xuất hiện.

Hình 2.7 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 2.7 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Biểu tượng Microsoft OneDrive – biểu tượng đám mây – được hiển thị trên khay hệ thống.

Bước 8

Giữ con trỏ chuột của bạn trên biểu tượng này trong vài giây. Một thông báo xuất hiện rằng nó đã được cập nhật.

Hình 2.8 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 2.8 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Thông báo cập nhật được hiển thị khi di chuột qua biểu tượng Microsoft OneDrive trong khay hệ thống.

Bước 9

Nhấp chuột phải vào biểu tượng này và chọn Cài đặt .

Ảnh chụp màn hình Practice Labs.

Bước 10

Các Microsoft onedrive hộp thoại sẽ được hiển thị.

Nhấp vào tab Tài khoản .

Nhấp vào Chọn thư mục .

Hình 2.10 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 2.10 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Nút Chọn thư mục trên tab Tài khoản của hộp thoại Microsoft OneDrive được tô sáng.

Bước 11

Lưu ý rằng các thư mục được liệt kê trước đó được hiển thị.

Giữ cài đặt mặc định và nhấp vào OK .

Hình 2.11 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 2.11 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Đồng bộ các tệp OneDrive của bạn với trang PC này trên hộp thoại Microsoft OneDrive được hiển thị hiển thị các lựa chọn mặc định và nút OK được tô sáng.

Bước 12

Mở File Explorer .

Trong ngăn bên trái, lưu ý rằng nút OneDrive đã xuất hiện. Chọn nút này.

Khung bên phải hiển thị các tệp và thư mục đã được đồng bộ hóa. Khi bạn chọn một thư mục để đồng bộ hóa, nó sẽ xuất hiện ở đây.

Hình 2.12 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 2.12 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Nút yêu cầu được chọn trên ngăn điều hướng ở bên trái và các thư mục chứa được liệt kê trên ngăn chi tiết ở bên phải trên cửa sổ khám phá tệp.

Bước 13

Trong ngăn bên phải, bấm chuột phải để chọn Mới và sau đó chọn Thư mục .

Hình 2.13 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 2.13 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Menu ngữ cảnh (xuất hiện khi nhấp chuột phải vào ngăn chi tiết)> Mới> Tùy chọn menu thư mục được chọn trên cửa sổ khám phá tệp.

Bước 14

Đặt tên thư mục là PLAB .

Đóng File Explorer và hộp thoại Microsoft OneDrive .

Hình 2.14 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 2.14 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Thư mục mới tạo được liệt kê trên cửa sổ trình khám phá tệp.

Bước 15

Bấm chuột phải vào biểu tượng Microsoft OneDrive trong khay hệ thống, sau đó chọn Xem trực tuyến .

Ảnh chụp màn hình Practice Labs.

Bước 16

Các Microsoft Edge cửa sổ sẽ được hiển thị với Microsoft onedrive trang nạp. Nhấp vào Đăng nhập .

Sử dụng thông tin đăng nhập mà bạn đã sử dụng với tiện ích Microsoft OneDrive.

Sau khi đăng nhập, nếu được nhắc lưu mật khẩu, hãy nhấp vào Không .

Hình 2.16 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 2.16 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Nút đăng nhập trên trang web Microsoft OneDrive được tô sáng.

Bước 17

Sau khi đăng nhập thành công, bạn sẽ thấy trình hướng dẫn Chào mừng đến với OneDrive , chỉ xuất hiện lần đầu tiên. Điều hướng qua trình hướng dẫn này. Trên trang trình bày cuối cùng của trình hướng dẫn, hãy nhấp vào BẮT ĐẦU .

Hình 2.17 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 2.17 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Nút Let’s Get Started trên trang Work together trên trình hướng dẫn Chào mừng đến với OneDrive được tô sáng.

Bước 18

Trên cửa sổ OneDrive, lưu ý rằng các tệp của bạn đã được đồng bộ hóa.

Hình 2.18 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 2.18 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Các tệp được đồng bộ hóa được liệt kê trên tài khoản OneDrive

Bài tập 3 – Thực hiện khôi phục tài khoản trực tuyến

Tài khoản người dùng có một số thông tin như tên người dùng, mật khẩu, số liên lạc được liên kết. Trong trường hợp thông tin này bị mất, bạn sẽ không thể truy cập vào nội dung tài khoản. Các tùy chọn khôi phục tài khoản rất hữu ích để lấy lại quyền truy cập đã mất. Mỗi nhà cung cấp dịch vụ đám mây cung cấp một hoặc nhiều phương pháp để khôi phục tài khoản của bạn.

Trong bài tập này, bạn sẽ khôi phục tài khoản Microsoft Live của mình.

Kết quả học tập

Sau khi hoàn thành bài tập này, bạn sẽ có thể:

  • Thực hiện khôi phục tài khoản trực tuyến

Thiết bị của bạn

Bạn sẽ sử dụng các thiết bị sau trong phòng thí nghiệm này. Vui lòng bật nguồn thiết bị

  • PLABWIN10 – (Windows 10 – Thành viên miền)
Ảnh chụp màn hình Practice Labs.

Nhiệm vụ 1- Thực hiện khôi phục tài khoản trực tuyến

Khi bạn tạo tài khoản với nhà cung cấp dịch vụ đám mây, chẳng hạn như Microsoft, bạn được yêu cầu thêm thông tin khôi phục, chẳng hạn như số điện thoại di động hoặc tài khoản E-mail thay thế.

Trong tác vụ này, bạn sẽ khôi phục tài khoản Microsoft Live của mình.

Bước 1

Kết nối với PLABWIN10 nếu chưa được kết nối.

Nhấp vào biểu tượng Internet Explorer trên thanh tác vụ.

Hình 3.1 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 3.1 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Biểu tượng Internet Explorer trên thanh tác vụ được tô sáng.

Bước 2

Các trình duyệt Internet Explorer cửa sổ được hiển thị.

Nhập URL sau vào thanh địa chỉ:

account.live.com/acsr

Nhấn Enter .

Hình 3.2 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 3.2 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: URL bắt buộc được nhập vào thanh địa chỉ trên cửa sổ Internet Explorer.

Bước 3

Trang Khôi phục tài khoản của bạn được hiển thị. Nó yêu cầu bạn nhập id đăng nhập để khôi phục tài khoản.

Bạn cần cung cấp một địa chỉ E-mail thay thế để gửi thông tin. Cùng với đó, bạn cần nhập CAPTCHA .Cảnh báo: Địa chỉ E-mail được sử dụng trong tác vụ này sẽ không hoạt động cho bạn. Bạn nên tạo hoặc sử dụng tài khoản Microsoft Live của riêng mình, chẳng hạn như Hotmail hoặc Outlook.

Hình 3.3 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 3.3 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Trang web khôi phục tài khoản của bạn được hiển thị hiển thị thông tin bắt buộc đã nhập và nút Tiếp theo được tô sáng.

Bước 4

Một E-mail sẽ được gửi đến tài khoản thay thế. Bạn sẽ nhận được một mã bảo mật phải được nhập vào hộp văn bản.

Nhập mã bảo mật và nhấp vào Xác minh .

Hình 3.4 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 3.4 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Chúng tôi vừa gửi một mã đến hộp thoại <tài khoản thay thế> được hiển thị hiển thị mã được nhập yêu cầu và nút Xác minh được chọn.

Bước 5

Sau khi xác minh xong, bạn sẽ cần cung cấp chi tiết tài khoản.

Sau khi điền các thông tin chi tiết, hãy nhấp vào Tiếp theo .

Hình 3.5 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 3.5 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Trang web khôi phục tài khoản của bạn được hiển thị hiển thị thông tin bắt buộc đã nhập và nút Tiếp theo được tô sáng.

Bước 6

Bạn sẽ được nhắc nhập thông tin, chẳng hạn như mật khẩu. Nhập một hoặc nhiều mật khẩu mà bạn đã sử dụng với tài khoản này.

Ngoài ra, hãy chọn dịch vụ mà bạn đã sử dụng tài khoản này và sau đó nhấp vào Tiếp theo .

Hình 3.6 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 3.6 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Trang web khôi phục tài khoản của bạn được hiển thị hiển thị các cài đặt cần thiết được thực hiện và nút Tiếp theo được tô sáng.

Bước 7

Trên trang tiếp theo, bạn sẽ cần thêm các địa chỉ E-mail mà bạn đã gửi E-mail và các dòng chủ đề.

Tài khoản này chưa gửi bất kỳ E-mail nào. Nhấp vào Tiếp theo .

Hình 3.7 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 3.7 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Trang web khôi phục tài khoản của bạn được hiển thị yêu cầu bạn thêm tài khoản email người nhận và các chi tiết khác và hiển thị nút Tiếp theo được tô sáng.

Bước 8

Trên trang khôi phục tài khoản cuối cùng, bạn sẽ thấy thông báo rằng yêu cầu khôi phục tài khoản đã được gửi.

Hình 3.8 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10
Hình 3.8 Ảnh chụp màn hình PLABWIN10: Nút OK trên trang Thông tin của bạn đã được gửi được tô sáng

Bài tập 4 – Tìm hiểu về UPS

Kết quả học tập

Sau khi hoàn thành bài tập này, bạn sẽ có thể:

  • Mô tả mục đích của UPS

Tìm hiểu về UPS

UPS là viết tắt của cụm từ nguồn / nguồn điện liên tục. UPS là một thiết bị điện tử, cung cấp nguồn điện cho phụ tải của nó khi nguồn điện chính bị lỗi. UPS được sử dụng ở những nơi mất điện đột ngột có thể khiến hệ thống ngừng hoạt động đột ngột. Việc mất điện đột ngột dẫn đến một số vấn đề nghiêm trọng, chẳng hạn như mất dữ liệu quan trọng.

Sử dụng UPS có thể ngăn ngừa những vấn đề này, bằng cách đảm bảo rằng nguồn điện không bị gián đoạn được cung cấp cho hệ thống, ngay cả khi nguồn điện chính bị ngừng. UPS cung cấp năng lượng từ pin của chính nó, được sạc khi có nguồn cung cấp chính. Khi nguồn cung cấp chính bị ngừng, năng lượng được lưu trữ trong các pin này sẽ được chuyển sang tải gắn liền. Việc chuyển đổi từ nguồn điện chính sang UPS là tức thì, và do đó, hệ thống đang chạy trên nguồn điện sẽ không bị tắt.

Một ví dụ thực tế về việc sử dụng UPS có thể là gắn nó vào hệ thống máy tính để ngăn hệ thống bị tắt đột ngột. Bằng cách sử dụng UPS, có thể yên tâm rằng máy tính được cung cấp điện thêm một thời gian nữa sau khi nguồn điện chính bị ngắt. Trong khoảng thời gian này, người dùng có thể lưu các ứng dụng đang mở và tắt máy đúng cách để tránh mất dữ liệu.

Nhà sản xuất UPS thường cung cấp một ứng dụng để quản lý UPS. UPS có thể là một UPS nhỏ độc lập, có nghĩa là nó có thể phục vụ cho một thiết bị. Nó cũng có thể là một UPS lớn, được kết nối với nguồn điện chính và có thể phục vụ cho một số hệ thống trong môi trường văn phòng.

Bài tập 5 – Tìm hiểu về Thiết bị chống sét lan truyền

Kết quả học tập

Sau khi hoàn thành bài tập này, bạn sẽ có thể:

  • Mô tả chức năng của Thiết bị chống sét lan truyền

Tìm hiểu về thiết bị chống sét lan truyền

Bộ chống sét lan truyền là một thiết bị được sử dụng để ngăn ngừa tổn thất có thể xảy ra do dòng điện tăng vọt. Tăng vọt là một sự kiện trong đó điện áp nguồn tăng lên đáng kể. Sự kiện này mang tính chất nhất thời và thông thường, sự gia tăng này kéo dài từ 1 đến 30 micro giây. Sự đột biến có thể gây ra thiệt hại nghiêm trọng cho các thiết bị điện tử như TV hoặc modem. Để ngăn ngừa những thiệt hại như vậy, thiết bị chống sét lan truyền được sử dụng. Điều này chủ yếu xảy ra ở những khu vực có vấn đề về sự dao động điện áp.

Bộ chống sét lan truyền được kết nối với nguồn cung cấp trước tải. Khi điện áp dao động và tăng lên vượt quá một điểm nhất định, bộ bảo vệ tăng áp sẽ xử lý các biến động. Bộ chống sét lan truyền sẽ đảm bảo rằng điện áp bổ sung được quan tâm và duy trì các mức điện áp thích hợp. Một biến thể oxit kim loại (MOV) xử lý công việc này một cách hiệu quả. Nó nằm giữa nguồn điện chính và ổ cắm mà một thiết bị được cắm vào. Khi có sự cố đột biến, MOV sẽ dừng truyền điện áp phụ sang thiết bị được kết nối trong ổ cắm.

MOV có thể không bảo vệ được đầy đủ khi điện áp tăng vượt quá khả năng của nó. Trong trường hợp tăng cao, MOV có thể bị phá hủy, nhưng thiết bị được kết nối sẽ không bị phá hủy. Trong tình huống tiếp tục có các đợt tăng nhỏ, MOV có thể suy yếu và do đó, làm cho nó kém chịu đựng hơn khi chịu ảnh hưởng của đợt tăng lớn.

Bài tập 6 – Đối phó với những khách hàng hoặc tình huống khó khăn

Là một chuyên gia hỗ trợ CNTT, bạn sẽ gặp một số khách hàng khó tính. Những khách hàng này, có thể là nội bộ của một tổ chức hoặc bên ngoài tùy thuộc vào tính chất công việc của bạn, có thể khó xử lý. Trong hầu hết các trường hợp, những khách hàng này tức giận vì họ không tìm thấy dịch vụ của bạn như họ đã mong đợi. Khi giao dịch với những khách hàng như vậy, bạn có thể thử các phương pháp khác nhau. Khách hàng khó tính có thể thuộc nhiều loại, chẳng hạn như:

  • Bực bội
  • Đe dọa
  • Đòi hỏi
  • Lưỡng lự

Trong bài tập này, bạn sẽ học về cách đối phó với những khách hàng hoặc tình huống khó khăn.

Kết quả học tập

Sau khi hoàn thành bài tập này, bạn sẽ có thể:

  • Đối phó với những khách hàng hoặc tình huống khó khăn

Đối phó với những khách hàng hoặc tình huống khó khăn

Khi giải quyết một vấn đề, người ta thường phải đối phó với một khách hàng khó tính hoặc một tình huống. Nó là cần thiết để hiểu làm thế nào để đối phó với một kịch bản như vậy. Một số điều nên làm và không nên làm được đề cập bên dưới.

Không tranh luận với khách hàng

Đó là một ý kiến ​​tồi nếu tranh luận với khách hàng. Thay vì giải quyết vấn đề, một cuộc tranh cãi có thể làm vấn đề trở nên tồi tệ hơn. Có một cuộc tranh cãi có thể làm hỏng mối quan hệ và có thể dẫn đến việc khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ. Thay vì tranh cãi, tốt hơn là bạn nên kiên nhẫn lắng nghe khách hàng và cố gắng hiểu những gì khách hàng đang nói. Sẽ có những tình huống bạn tức giận hoặc khó chịu nhưng hãy luôn nhớ rằng bạn sẽ mất kiểm soát tình hình. Do đó, hãy bình tĩnh rồi hãy xử lý tình huống.

Tránh bỏ qua các vấn đề của khách hàng

Một vấn đề của khách hàng phải được giải quyết bất kể nó có thể nhỏ đến mức nào. Nếu khách hàng cảm thấy rằng vấn đề của họ không được giải quyết đúng cách, khách hàng sẽ mất lòng tin. Mất lòng tin dẫn đến kinh doanh thua lỗ trong một thời gian. Tất cả các khách hàng đều yêu cầu xác nhận và với tư cách là một chuyên gia hỗ trợ CNTT, bạn có nhiệm vụ thừa nhận vấn đề. Sẽ có lúc bạn không thể giải quyết vấn đề trong thời hạn đã xác định; tuy nhiên, nếu bạn cập nhật thông tin cho khách hàng, hầu hết khách hàng sẽ tin tưởng câu trả lời của bạn.

Tránh phán xét

Một khách hàng không có nền tảng kiến ​​thức giống như một chuyên gia. Do đó, khách hàng có thể đưa ra một câu hỏi phi logic. Điều quan trọng là không đánh giá khách hàng dựa trên các truy vấn của họ. Một khi bạn bắt đầu đánh giá khách hàng dựa trên kiến ​​thức của họ, bạn có thể không giải quyết họ một cách nghiêm túc. Làm rõ các tuyên bố của khách hàng

Đôi khi, khách hàng sẽ không thể mô tả vấn đề một cách rõ ràng, vì họ không có kiến ​​thức kỹ thuật cần thiết để giải thích vấn đề. Đảm bảo rằng bạn loại bỏ sự mơ hồ. Đặt câu hỏi một cách chủ động để có được sự rõ ràng cần thiết.

Là một phần của lắng nghe tích cực, bạn nên luôn lặp lại những gì khách hàng đang nói. Trong quá trình này, bạn sẽ nhận thấy rằng đôi khi một khách hàng không thể nói rõ vấn đề nhưng sau khi nghe bạn, họ sẽ có thể xác nhận vấn đề thực tế. Hãy nhớ rằng một khách hàng có thể không có kiến ​​thức nền tảng về kỹ thuật và họ sẽ cố gắng trình bày vấn đề như thế nào để họ hiểu rõ nhất. Bạn cần làm rõ từng vấn đề để có thể đưa ra giải pháp chính xác.

Không tiết lộ trải nghiệm qua mạng xã hội

Ngày nay hầu như mọi người đều sử dụng mạng xã hội. Nếu trải nghiệm tồi tệ của khách hàng được tiết lộ trên phương tiện truyền thông xã hội, khách hàng có thể tình cờ xem hoặc nghe thấy nó từ ai đó. Điều này có thể dẫn đến việc làm hỏng mối quan hệ với khách hàng.

Nhạy cảm về văn hóa

Đảm bảo rằng bạn sử dụng ngôn ngữ thích hợp. Khách hàng không nên hiểu sai những tuyên bố của bạn. Sự hiểu lầm có thể dẫn đến các vấn đề; cuối cùng dẫn đến mất khách hàng. Trong trường hợp bạn đến muộn, hãy cho khách hàng biết trước.

Tránh phiền nhiễu

Tham dự các cuộc gọi cá nhân hoặc nói chuyện với đồng nghiệp trong khi tương tác với khách hàng tạo ra một hình ảnh xấu, thiếu tính chuyên nghiệp. Hoàn toàn tránh bất kỳ loại phiền nhiễu cá nhân nào.

Giải thích giải pháp cho khách hàng

Sau khi giải quyết một vấn đề, bạn nên nêu giải pháp cho khách hàng. Bạn không cần phải thảo luận về các biệt ngữ kỹ thuật với khách hàng nhưng hãy giúp họ hiểu bằng ngôn ngữ đơn giản hơn.

Comments